Veelgestelde vragen

Zo kijk je naar een concert op Sound of Ghent
  • Koop je ticket in de concertagenda.
  • Ontvang je ticket via mail van afzender ‘Tickets Gent’
  • Klik op de groene knop in de mail en log in op het platform
  • Geniet van het concert
Problemen? Bekijk onderstaande tips.
Voor hulp op maat, contacteer dan de organisatie in kwestie via Facebook of via mail.
Voorzie een goede internetverbinding
  • Kijk je wifi-verbinding na: daarmee staat of valt de livestream.
  • Speel op veilig en verbind je toestel via kabel (LAN) met jouw netwerk. 

Op zoek naar je ticketmail
  • Normaal gezien ontvang je meteen na aankoop je ticketmail.
  • Zoek in je spamfolder naar een mail van Tickets Gent.
  • Neem contact op via bij de organisatie in kwestie en je krijgt de mail nogmaals toegestuurd.
Hoe log je correct in
  • Klik in de ticketmail door op de groene knop en log in op het platform. 
  • Je krijgt daarbij drie opties:
    • Via 'Facebook' en 'Google' log je in met reeds bestaande gegevens.
    • Via 'e-mail' voeg je nieuwe gegevens in.

       Log je voor het eerst in, maak dan via ‘e-mail’ jouw account aan (link rechtsboven)
  • Vul je naam in, deze verschijnt tijdens de livestream in de chat
  • Vul je e-mailadres en paswoord in, naar keuze, deze staan los van eerdere transacties.
  • Klik op de groene knop 'Maak account'. Je belandt rechtstreeks op het platform.

Waar staat je ticketnummer
  • Deze vind je in je ticketmail, onder de groene knop 

Wat met haperingen of geen bewegend beeld bij aanvang
  • Herlaad de pagina.
  • Probeer het eens in een andere browser, bij voorkeur Google Chrome.
  • Kijk bij voorkeur via een laptop of pc (hier is ook chromecast mogelijk).
  • Probeer eens terug uit te loggen op Soundofghent.be + log erna terug in en ga via ‘Mijn tickets’ of de ticketmail terug naar het concert.


Hoe herbekijken (tot twee dagen na datum)
  • Log via je ticketmail (terug) in.
  • Klik op play, je ziet dat de tijd begint te lopen.
  • Spoel indien het niet meteen begint eventjes door. Dit was de tijd die het publiek live doorbracht in de (geanimeerde) 'wachtzaal'.
  • Geniet ervan